怎么做电商客服外包？
日期：2023-08-11 14:55:45 / 人气：
随着互联网的普及和移动设备的广泛使用，电商行业呈现出快速增长的趋势。随着消费者对购物体验和服务质量的要求越来越高，电商企业需要更加专业和高效的客服团队来保障客户满意度和忠诚度。外包电商客服服务可以使企业降低成本、提高灵活性、提升服务质量、节省招聘培训等。这些优势对于电商企业来说非常有吸引力，可以帮助他们更好地发展业务并满足客户需求。这为电商客服外包行业提供了更多的业务机会和市场需求
1. 需求分析：明确电商客服的需求，包括服务范围、目标客户、关键指标等。
2. 市场调查：了解市面上有哪些外包服务提供商，他们的专业能力、经验、技术支持和价格等因素。
3. 洽谈合同：选择合适的外包服务提供商后，与他们进行详细的洽谈，包括合同条款、服务水平协议、保密协议等。
4. 服务交接：签订合同后，与外包服务提供商进行服务交接，包括客户资料、服务流程等。
5. 后期管理：与外包服务提供商保持沟通，定期评估和更新合作进展，解决问题并保持良好的合作关系。
1. 确定自己的需求：在选择电商客服外包公司之前，首先要明确自己的需求，包括客服数量、服务时间、语言要求等。这样可以更有针对性地筛选合适的外包公司。
2. 参考口碑和评价：在选择外包公司之前，可以通过查看他们的口碑和评价来了解其服务质量。可以在社交媒体上搜索相关讨论或者询问其他网店主的经验。
3. 实地考察：如果可能的话，可以亲自去外包公司进行实地考察。观察他们的办公环境、团队规模和专业水平等，以确保他们满足你的要求。
4. 核查案例：询问外包公司是否有与你的行业类似的案例，以及他们在类似场景下的解决方案和成果。这样可以更好地了解他们的业务能力和经验。
5. 可行性测试：在正式合作之前，可以先进行一段时间的试用期，考察外包公司的服务水平和适应能力。如果表现良好，再进一步洽谈合作细节。
6. 约定合同明细：合同是确保双方权益的重要依据，要确保合同详细规定了服务内容、服务时长、费用等各项条款。同时，还要考虑一些特殊情况下的解决方案，如服务不达标、合同解除等。
7. 价格和服务费用：价格和服务费用是选择电商客服外包公司时需要考虑的重要因素。不同公司收费方式不同，有些会按小时计费，有些会按每月收费，还有些会按照所提供服务的质量收费。在选择时，应该明确了解其收费标准和质量保证。
8. 公司的技术支持和培训：在外包电商客服时，需要确保公司有专业的技术支持和培训体系。因为对于不同的产品和服务，所需的知识和技能也会不同。如果公司能够提供专业的培训和技术支持，那么可以保证客户得到高质量的服务。
正常一位客服每天处理的顾客数量在500至2000人次之间，实际数量会根据不同平台、需求和产品的不同而有所变化。每个客服组（早班一人，晚班一人）的月产出通常在1.2万至1.5万之间。在扣除该组客服（2人）的工资以及房租和水电等费用后，剩余的就是利。
举例来说，假设当地招聘客服的平均工资为2500圆，成本即为2500圆 × 2（每组客服工资）+ 300元（房租和水电费用均摊）= 5300圆。假设每个客服组每月产生的利润为12500-15000圆（一个客服组一月正常可以服务4-5家店铺，一家店铺的服务费用在2500-3000左右），那么每组的利最低为12500 - 5300 = 7200圆。
也就是说一组客服的纯利润在7200圆，你招聘5组（10人）客服，月利润就是7200*5=36000圆,10组客服的纯利润7200*10=72000
