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　　近几年因为电商行业发展的太过迅猛，不少天猫网店的客服岗位都纷纷选择了外包，为什么会如此呢?

　　1.专业人才欠缺：随着电商发展的迅猛，天猫的网店如雨后春笋般的冒出来。网店多了，专业的客服人才欠缺了。随之就衍生了各种各样的外包公司，那么天猫网店客服外包也就是因为这个原因发展起来的。

　　2.店铺客服用人分布不均：随着网店的增多，客服成本的增加，专业的客服业越来越难找了。大型的电商促销节期间，网店的咨询量大，客流量多，网店的客服接待不过来怎么办，招聘客服吧，还得培训专业知识，销售知识等，烦不胜烦，到时候电商节过去了，客服怎么办?留下来还得支付挺高的客服工资。不留吧，又不意思把客服辞职掉。左右都不是，烦恼。还有就是那种季节性商品的店主，就只有4、5月的销售时间，其他时间店铺根本没有什么销售量，那么客服总不能在忙的时候疯狂招聘客服吧，其他时间要有客服来咨询了怎么办?这个时候客服外包就是唯一解决网店的方案。

　　3.服务质量差：我们都知道客服服务质量的好与坏，直接决定网店的转化率和销售额。所以客服服务的质量会直接影响到顾客，因此客服的服务质量不能落后。现在很多开网店的店主，都是随着大潮流兴起而开网店的，根本不懂得网店的培训和管理，很多网店店主自己什么都做，进货，发货 兼职客服等，哪有培训自己的服务销售意识呀，所以很多网店的店主能卖出产品，不被客户投诉就已经很不错了。这个时候，客服要给专业的客服外包公司去做的话，最起码客服都是经过外包公司培训考核之后，留下的精英客服团队，而且在线时间时间也比较长，没有休息日，客服都有很高的服务热情，不会流失客户资源，客户的回头率也大大的提高了 。

　　4.客服的成本：随着社会的发展，客服在一二线城市的成本是很高的，像一线城市，一个客服的成本就是4000多，如果加上保险，福利和加班费，一个月工资就6000多了，而且这还不算其租场地和租设备的费用，算下来也是一笔不小的费用。所以对于很多网店来说，客服外包也是减少网店开销的必然选择。

　　5.客服人员稳定，收入稳定：解决了长期人员流失，没有人值班等问题，从而能够达到稳定的销售业绩。

　　以上就是很多天猫网店的客服岗位会选择外包的原因，还有一些店主是因为不想自己太操劳，所以才选择的外包。