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　　相信很多人都有这样的经历，在被问到什么是市场，换言之，也就是市场部到底是干嘛的?然后就说，市场就是推广啊，品牌宣传，然后各种打比方。。。

　　当问到什么是运营，突然一下子懵逼了，除了举例子居然不知道该怎么说。我想这是大部分运营人员都遇到过的情况。

　　实际上，运营是一个及其复杂的概念，工作任务是极度不标准的，用人话说就是打杂的，但运营这个工种，高级一点就是相当于指挥打仗了，制定各种方案，从战略——策略——执行，这是一个高级运营人员的日常工作，无论是战略还是策略，都是基于可执行的基础上完成的，然后分配任务，让底下的人逐个去落地。

　　在多数中小型互联网公司中，我们最常见的就是运营干着市场的事情，市场又干着销售的事情，甚至有的运营又干着产品的事情，无法清晰的界定各岗位的职能。

　　可能我们有的人已经做到了管理，接触了很多运营模块，也有的朋友刚刚进入运营岗位，接触到了其中的一个或者几个模块，也有的朋友想入行，还没有入门，为了帮助大家更好的建立对“运营”的理解，简单的介绍下不同类型的互联网公司的运营关注和要做的事情有什么不同。

　　首先是传统意义上的运营模块划分，新媒体来临之前，可能很多人都了解，分为4个模块分别是“内容运营”“用户运营”“活动运营”“产品运营”

　　内容运营简单来说就是：打造优质内容，围绕这优质的内容打造一个良性循环，通过内容传播或者产生消费，持续提升各项与内容相关的数据，例如，阅读，浏览，互动，数量，内容传播数据等。

　　（1）我的内容基础属性是什么?（文字？视频？图片？）具体什么功能和定 位?（八卦?鸡汤?技术？）内容从哪里来？（社群？社区？翻译？）

　　（2）我的内容需要如何陈列和展示？（专题？列表？导航？字体大小？行距？等）

　　（3）如何跟进已有内容制作用户更喜欢的内容？（如何利用热点事件？内容的策划和选题？）

　　（4）内容如何更好的展现给大众用户？（标题怎么写？什么事件推送？推送频次？推送手段有什么，自媒体，平台，邮件，站内信等）

　　（6）如何更好的引导用户来与我的内容产生互动甚至传播？（制作话题？设计氛围引导？传播机制设计？）

　　用户运营与内容运营相似，内容解决的是内容层面的东西，用户运营主要解决的问题是围用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值关系建立一个良性循环，持续提升各类跟用户有关的数据，例如，用户增长数据，活跃用户留存，用户停留时间等

　　（1）我们的用户从哪里来？（广告，微博，豆瓣，BD合作等）如何落实（执行落实层面）

　　（2）用户来了之后，我们如何建立和维护我们与用户之间的关系？(多互动？多反馈？多帮用户解决问题？)

　　（3）如何让更多的用户留下来？（分析数据？关注留存？关注活跃？用户激励制度？）

　　（4）用户慢慢多了之后，达到一定量级，如何对我们的用户有更多的掌控和影响（用户行为分类？针对不同用户做好服务？让不同的用户之间产生价值？搭建良性的生态系统）

　　（5）用户如果出现流失怎么办？(分析流失原因？建立预警机制？考虑召回还是放弃？如何召回？邮件，短信还是利益？)

　　活动运营，核心是围绕着一个或者一系列的策划，资源确认，宣传推广，效果评估等一系列流程的项目推进，进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟进活动过程中的相关数据，做好效果评估。

　　活动运营是一种非常常见的运营手段，也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段，往往我们在做用户和内容运营的过程中，会经常涉及到活动运营，所以单独把“活动运营”但是设置为一个岗位，可能很多企业不是太多。

　　（1） 该公司对于“活动”方面的需求量或者定位非常的高，会定期举办大中型的活动来提升公司的某些核心指标或者品牌指标，并且活动策划和执行都需要一定的专业性，需要专人来主攻和根据，例如很多大公司的固定年度活动

　　（2） 该公司有一定的用户体量，为了做好用户体系，需要定期制定和落地一些活动，通过这些活动的持续不断的助推用户活跃，例如电商，淘宝天猫的活

　　所谓产品运营，其实要做的事情就是通过一系列的运营手段（活动策划，渠道对接，优化产品，内容组织）等手段去拉升某个产品的特定数据，例如装机，注册，用户深度访问，用户访问频次，用户关系数量等。

　　一个真实意义上的产品运营，应该是一个综合能力比较强，既熟悉运营，有熟悉产品，甚至可以独立完成产品方案的人。

　　（1）一个比较成熟的产品新增加的一个分支功能，在一段时间内需要对接资源运营数据，对这个新增的分成功能产品数据负责，例如支付宝，微信，等上线） 一个中早期的互联网公司，不需要讲运营分的非常细，就是一个人啥都会，啥都懂，还能把这个产品养起来，所以就可以叫做这个产品线的产品运营

　　很多工作模块岗位其实都是跟进市场发展，产品类型的改变，人群习惯的改变而慢慢演变而来的

　　这是这几年随着微博，微信，今日头条等自媒体平台的兴起而逐渐走上了历史舞台，并慢慢成为热门岗位，主要职责包括新媒体账号的维护，粉丝关注增长，粉丝维护，活动策划，外部合作对接等.

　　这块主要的工作职责是对接各种应用商店，完成app发布，上架等的全流程，做好app在应用商店的ASO，以及和应用商店的负责人建立联系，对于各应用商店的推广资源和推广形式，推广效率都应该熟知，你方便后面在工作推广投放的时候更好的执行推广方案

　　这块的工作越来越多的中小公司越来越重视，应该直接设计到产出，和收入挂钩，具体工作职责我就不多说了，搜索引擎优化和竞价投放，估计很多朋友都了解和熟知

　　这个职位应该很多时候是跟sem捆绑在一起的，很多公司应该没有这个职位，除非是那种非常依靠流量创造价值或者作为平台创造价值的企业

　　主要职责是需要分析各种广告主，流量分发平台，例如朋友圈，网盟，导航网址站点，等平台数据，推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略，并持续调整，优化流量。

　　我刚也提到了，近年来，这种流量运营的工作慢慢空间越来越小，纯粹的流量分发的平台慢慢谈出的历史舞台

　　主要工作职责就是：店铺的日常管理，（例如主推什么产品，打造什么爆款等）,商品的上架和下架，商品包装，图片文案设计，推广策略的制定和执行，申请参加各种专题活动，在线. 编辑运营

　　主要工作:为某个特定qq群或者小组的维护，对某个产品在社群渠道方面的拓展和开拓，包含不定期的群活动，群转化，群交流等

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