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　　在这里，其实有很多关于互联网运营的定义，我们这里所讨论的运营，特指互联网环境下的网站与产品运营，比如：

　　运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

　　运营是通过开展持续的活动或重复的服务来使产品得到持续的使用或提高产品影响力的一种方式。

　　围绕短期或者长期的商业目标，以消费者需求为导向，组织一批人，统筹各种资源，制定计划，完成一系列的事情，达到目标。

　　如果真的要介绍清楚运营，那介绍清楚互联网行业的发展史就能很简单的解决这个问题，不知道在看本文之前你对互联网有着怎样的印象?

　　2005年，blog,SNS，豆瓣、土豆、去哪儿、汽车之家、58同城、赶集网、奇虎360、电商大战、雅虎注资;

　　2010年，双十一购物节、米聊、3Q大战、美团、小米、猎豹移动、聚美优品，团购网站开始在各大城市迅速出现;

　　2014年，社群、众筹、创客、微商、微电商、移动O2O、微信开发、自媒体、阿里巴巴上市、京东上市、链家网，有赞、微店、微盟、钉钉、易启秀;

　　2015年，股权投资、共享经济、智能硬件、企业级服务、消费升级、大数据、新媒体、众创空间、亿欧网、映客、十点读书、罗辑思维、一条、pipi酱;

　　不管是门户时代还是电商时代还是移动时代，运营做的工作都是围绕这些阶段的产品实现可靠的盈利收入为目标的，可能并不是每个岗位都这样，这好比是一个商场。

　　运营需要「系统化」的去掌控完成这个目标的业务技能，通过收集 / 整理业务现状 - 分析原因 - 提出解决方案 - 沟通推动执行 - 效果验收 - 重复优化，当一个项目周期中一系列的行为都能够通过运营的方式去渗透，并逐步驱动，继而能够持续的像滚雪球一样 run 下去，我认为这个基本的「系统化」模型已经建立。

　　运营对比产品规划需要更加强的数据意识和目标意识，清楚知道自己的投入产出比。

　　每种类型的运营工作都需要把握自己的工作方向，掌握特定的方法，专业是没有极限的，即使是一个BANNER的设计或者一句文案，都能够成为专家。

　　大的公司有资源能够应对这些频繁的定位反复带来的浪费，但是对于小公司来讲，最好从一开始就想清楚定位的问题：

　　从基础的层面来讲，运营要关注和涉及的工作通常包括了如下三方面——品牌策划、运营推广、留存转化。

　　用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎

　　需要根据你产品的分析和用户画像的分析定位你的产品，并打造一个可具备传播的产品形态，以满足市场的需要。

　　市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

　　市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

　　留存转化的运营环节，更多的其实是关注产品本身与世界的关系，找到留存转化的根本点，来推动内容、用户和活动的执行。

　　以内容链接产品和用户，它的核心指标往往是DAU/UV等，撰写内容，利用微博和微信推送和产品相关的内容，或是在其他网络渠道上推送相关资讯，这些都是内容运营做的事情，或者说这是一个内容运营要做的基础工作，内容运营需要做的应该还有以下几个方面：

　　1、根据产品确定用户群体，做出用户画像，内容运营所要输出的内容永远要围绕这个群体而定位，针对用户群体提供精准的内容服务和引导，满足他们的需求是内容运营的核心，若是偏离这个群体你所做一切都是无用功。

　　2、进行内容的整合，打造专栏专题和一些品牌栏目，通过话题内容引导来提升用户的认知和对产品的认同感。

　　3、以知乎日报和简书为例，高质量的精华内容永远是他们吸引用户的根本。因此做好关于精华内容的输出工作和用户激励工作很重要，让这些优质的内容输出到其他渠道，提升自身产品本身的品牌影响力。

　　1、用户运营是一个很繁琐的过程，运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，产品的核心应该是解决用户的问题，了解用户需求是用户运营最重要的一个点，知道用户要什么，然后更好的为用户服务。

　　2、要知道用户从那边来?是通过什么渠道过来的，用户是谁?做好用户画像，清楚你的用户需要什么?

　　举个例子，一个母婴类的App你的用户一定是准妈妈、妈妈级或是奶爸等这些人，这些群体是你需要运营和维护的，了解他们的需求，解决他们的问题。准妈妈在怀孕期间有什么样的禁忌?新妈妈可能不知道新婴儿要怎么样带?孩子出生三个月吃什么样的奶粉好?用什么样的尿不湿?身为一个用户运营，你的任务很简答，通过社群(QQ、微信、社区)、后台系统等各种手段与他们沟通，解决他们的问题。

　　1、一切活动都是应该是围绕内容和用户来进行的，首先确定你的活动目的是为了增加下载量，平台活跃度，还是品牌传播度?

　　2、整个活动过程中，我们要知道需要运营参与和重点负责的事又有哪些?如参与确定文案，活动推广的时间、客服和后期用户互动等。

　　3、沟通是活动运营中最重要的一个点，保证活动的完美执行，就要与和公司的各部门进行有效的沟通，如技术那边是否给力保证解决活动的技术需求?市场那边是否有足够的渠道来推广活动?财务的预算能否到位等?只有高效的沟通才能够产生高效的执行力。

　　4、活动结束以后，对于活动用户的反馈如何?有没有及时和用户进行沟通?参与活动的用户追踪，用户数据的分析，活动有哪些不好的地方，需要怎么样优化和调整?以及整个活动的经验总结，这些都应该是一个活动运营所应该考虑到的事情

　　即“促进用户活跃”，再俗一点，就是让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。通俗的讲，即让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。这里可干的事同样很多，包括但不限于构建用户模型，沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善……等等。

　　运营推广和留存转化这两个东西其实是互斥的，因为从拉新的角度讲，你不怕伤害用户，因为用户都不知道你，没的伤害。而后者，你可能会要伤害用户，在用户的利益和你的利益之间做博弈和平衡。通俗点说，就好比一开始跟你说，这个人巨特么坏，让你去砍他，后来又跟你说，这个人巨特么好，让你去救他。一般人到这就精分错乱，结果导致砍人时候下不了狠手，救人时候顾虑太多。

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